ビジネスマナー研修

新入社員、若手社員、中堅社員、それぞれに特化した実践型オリジナル研修です。

◆ 接遇・ビジネスマナー研修
[内容]
・ビジネスパーソンとしての心得
・セルフイメージと職場の雰囲気が良くなる身だしなみ(アピアランス)
・ビジネスに必要な敬語表現
・顧客から信頼を得るための態度
・印象の良い電話応対
・的確に伝わるメールのマナー
・おもてなしの心が伝わる来客応対
・信頼度を上げる名刺交換

◆ コミュニケーション・関係性構築研修
[内容]
・感じの良い言葉遣い
・印象の良い話し方
・コミュニケーションの必要性
・「相手の立場に立つ」ことの重要性と効果
・アクティブリスニング
・ペーシングとリーディング
・魅力的な提案の仕方
・クロージングで大切なこと

◆ クレーム対応研修
[内容]
・クレームの種類と対処法
・クレーム発生のメカニズム
・すぐに使える一般クレームの初期対応
・傾聴と心情理解トレーニング

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