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事例紹介
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T大学看護学部様 実習マナー講義
マナーとアンガーマネジメントを織り交ぜた「実習マナー・アンガーマネジメント講義」をいたしました。現場を想定しての実践を含めたコンテンツで、看護教員の先生方からもリピートの多い講義です。
実習対策系はマナー・コミュニケーション、医療従事者に人気の高いアンガーマネジメント、メイクアップ、キャリア系では就活マナー、採用試験模擬面接、小論文対策などの講義があり、全国の医療系大学より多数の講義依頼をいただいております。
【受講者】約200名
【講義時間】90分
【内容】
・医療人、社会人としてのマナーのマインドセット
・医療接遇（表情、挨拶、身だしなみ、言葉遣い、態度など）
・実習時のコミュニケーション（演習）
・実習時に実践できるアンガーマネジメント など -
F病院様 講演
地域密着型、地域に愛される病院として職員一丸となり取り組まれています。この度は病院の院外勉強会で特別講演の依頼をいただきました。
【テーマ】病院職員として備えておきたい医療接遇の知識と実践
【対象職種】病院スタッフ全部署
医療接遇の実践は職種や機能により異なりますが、「疾患だけでなくその”人”の立場に立って対応する」根底は職種を超え組織全体で共通概念を持つことが大切です。今回は、患者さまの社会的背景や価値観を理解することの重要性とその実践について、お話させていただきました。
＜内容＞
・医療接遇の「患者さま理解」とは？
・患者満足度構造の影響因子
・状態と欲求の関係
・人が安心を感じる接し方
・高齢者への接遇
・地域医療と接遇 -
横浜元町 各サロンの皆様 マナー講座
複数のサロンからご参加いただいた合同形式のマナー講座です。
横浜でも格式高い横浜元町商店街。プロフェッショナルの技術とおもてなしを求めて来店されるお客様の高い期待に応えるべく、「元町」というブランドを背負い日々研鑽に余念のない選び抜かれたサロンの皆様。マナーを体系的に学び各サロンの接遇をさらに磨きたいという趣旨でご依頼いただきました。
【実施時間】3時間
【内容】
・マナーの5原則 ・自己分析・表情筋トレーニング・挨拶・姿勢矯正・身だしなみ など
一般社団法人日本マナーOJTインストラクター協会認定
ソーシャルマナー 3級認定講座
【お仕事に活かすイメージができましたか？】
Yes ・・・100％
【受講者のご意見・ご感想】
・サービス業ならではの疑問にもきちんと応えてくださってありがたかったです。
・挨拶、礼、座り方まで、気にしていなかったことを教えていただけてうれしかったです。
・印象が良くなるにはどのようなことが重要かわかりました。自己分析ができたので改善したいと思います。
・気心の知れた仲間でこのように楽しくマナーを学べてよかったです。
・今まで当たり前にやってきたことの確認ができ、思い込んでいたことの改善を行い、より良い接客につなげていきたいと思います。 -
人材紹介会社A社様 企業研修
キャリア部門で高いシェアを誇る企業です。プロフェッショナル性を常に追求し意識の高い方々が集います。キャリアコンサルタントの顧客は、雇用者と被雇用者の両方であり、双方の顧客にとって価値を生み出すためには、スキル以外に非常に高いレベルでの人間性や教養も必要とされています。
