病院の院外勉強会で特別講演をさせていただきました。
【実施】2016年11月
【テーマ】病院職員として備えておきたい医療接遇の知識と実践
【対象職種】病院スタッフ全部署

医療接遇の実践は職種や機能により異なりますが、「疾患だけでなくその”人”の立場に立って対応する」根底は職種を超え組織全体で共通概念を持つことが大切です。今回は、患者さまの社会的背景や価値観を理解することの重要性とその実践について、お話させていただきました。
＜内容＞
・医療接遇の「患者さま理解」とは？
・患者満足度構造の影響因子
・状態と欲求の関係
・人が安心を感じる接し方
・高齢者への接遇
・地域医療と接遇